Často kladené otázky

Objednávku vytvoríte online. Vyberiete si typ služby (pranie, sušenie, skladanie, doručenie), zadáte adresu vyzdvihnutia/doručenia a preferovaný čas. Po potvrdení objednávky vám pošleme informácie o priebehu a partnerovi, ktorý sa o prádlo postará.

Áno. Registrácia je potrebná kvôli bezpečnosti, komunikácii o objednávke a histórii služieb. Zároveň nám pomáha rýchlejšie riešiť prípadné zmeny alebo reklamácie.

Prádlo perú lokálni LaundryFamily partneri (freelanceri) vo vašom okolí. Partneri prechádzajú overením a dodržiavajú naše štandardy kvality a hygieny.

Pranie prebieha u lokálneho partnera v jeho domácej prevádzke alebo v priestore určenom na pranie (podľa možností partnera), vždy však v súlade s hygienickými a bezpečnostnými pravidlami.

Dostupnosť závisí od toho, či v danej lokalite máme partnerov. Postupne rozširujeme pokrytie. Ak služba zatiaľ nie je dostupná, napíšte nám na support@laundryfamily.com a preveríme možnosti.

Čas závisí od vyťaženosti a typu služby. Pri vytváraní objednávky uvidíte dostupné časy vyzdvihnutia a doručenia. Ak máte špeciálnu požiadavku (napr. expres), uveďte ju do poznámky.

Partner triedi prádlo podľa farieb a typu materiálu a riadi sa symbolmi na štítkoch. Používa vhodné pracie prostriedky a teplotu tak, aby sa minimalizovalo riziko poškodenia. Ak je na prádle špeciálne označenie (napr. „ručné pranie“), dodrží sa odporúčaný postup.

Áno. Pri objednávke pridajte poznámku (napr. alergia na parfumy, bez aviváže, konkrétna teplota). Partner sa pokyny pokúsi dodržať. Ak by bol pokyn v rozpore so štítkom alebo bezpečnosťou materiálu, partner vás kontaktuje.

Neposielajte veci, ktoré môžu byť nebezpečné alebo nevhodné na bežné pranie:

• silne znečistené chemikáliami, olejmi, farbami alebo biologickým materiálom,
• veci vyžadujúce špecializované čistenie (ak nie je v objednávke uvedené),
• predmety s ostrými časťami, ktoré môžu poškodiť iné prádlo alebo bubon práčky,
• hotovosť, šperky a cennosti (prosím skontrolujte vrecká).

Partner sa vždy snaží škvrny odstrániť čo najšetrnejšie, no nie všetky škvrny sa dajú odstrániť úplne (závisí od typu škvrny, materiálu a času). Ak máte škvrnu, ktorú treba riešiť prioritne, uveďte to v poznámke.

Drobné kúsky (ponožky, detské veci) partner triedi a skladá čo najprehľadnejšie. Odporúčame posielať veľmi malé kúsky v pracom vrecku. Ak vám na niečom záleží (napr. kompletné sety), napíšte to do poznámky.

Platba prebieha online prostredníctvom platformy LaundryFamily. Po dokončení objednávky vám pošleme potvrdenie. (Konkrétne platobné metódy sa môžu líšiť podľa krajiny a integrácií.)

Áno. Ak potrebujete zmenu (čas, adresa, poznámka), urobte ju čo najskôr. Ak už je partner na ceste alebo je prádlo v procese, zmena nemusí byť možná. V prípade potreby nás kontaktujte na support@laundryfamily.com.

Chápeme, že je to citlivé – preto máme jasný postup:

• Nahlásenie do 48 hodín od doručenia na support@laundryfamily.com.
• Do e-mailu uveďte: číslo objednávky, popis problému, a fotky poškodenia + štítok s informáciami o údržbe (ak je).
• Prádlo prosím ďalej nepoužívajte a znovu neperte, aby sa dalo posúdiť poškodenie.
• My preveríme informácie s partnerom (freelancerom) a vyhodnotíme, či ide o:
  • poškodenie spôsobené nevhodným štítkom/už existujúcim opotrebením,
  • poškodenie v dôsledku nevhodného postupu,
  • alebo iný špecifický prípad.
• Návrh riešenia vám pošleme čo najskôr: oprava / kompenzácia / iné riešenie podľa situácie.

Dôležité: Niektoré materiály (jemné tkaniny, staršie odevy, kusy s poškodenými vláknami) sa môžu poškodiť aj pri správnom postupe. Vždy sa však snažíme o férové a rýchle riešenie.

Reklamácie riešime centrálne cez LaundryFamily, aby proces nebol „naťahovanie sa“ medzi zákazníkom a partnerom. Zákazník komunikuje s podporou a my koordinujeme preverenie, dôkazy a návrh riešenia.

Partner má právo vyjadriť sa k prípadu a poskytnúť informácie o postupe prania. Pri posudzovaní berieme do úvahy štítky na odeve, stav materiálu a dostupné dôkazy. Cieľom je férové posúdenie pre obe strany.

Ak máte záujem pracovať ako partner, napíšte nám na support@laundryfamily.com. Pošleme vám informácie o podmienkach, procese overenia a štandardoch prania.

Závisí to od počtu objednávok, vašej dostupnosti a lokality. Odmenu a model vyplácania nastavujeme transparentne v rámci spolupráce.

Partner dodržiava pravidlá triedenia prádla, používania vhodných pracích prostriedkov, čistej manipulácie a bezpečného uskladnenia. Dôležitá je aj komunikácia so zákazníkom pri nejasnostiach.